Khi giao tiếp chúng ta không thể tránh khỏi những bất đồng quan điểm xảy ra, vậy cách xử lý những tình huống đó như thế nào để không xảy ra những chuyện không đáng có?
Chúng ta thường có chủ nghĩa bảo vệ ý kiến cá nhân và một cái tôi của mỗi người, vậy nên trong một cuộc tranh luận ai cũng muốn là người thắng, và ý kiến của bản thân phải là đúng dẫn đến việc không có tiếng nói chung và xung đột sẽ sảy ra. Nhẹ thì có thể là cãi nhau hoặc thậm chí là tác động vật lý.
Vậy nên việc giữ một tâm lý thoải mái vui vẻ, cần có tính nhường nhịn nhẫn nại để giữ cho mình một cái đầu lạnh trong những tình huống xấu nhất ,vừa thể hiện mình là người văn minh vừa tránh được những chuyện không đáng có cho bản thân cũng như người khác.
